Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Probleemihaldur
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud probleemihaldurit, kes vastutab organisatsiooni IT-teenuste probleemide tuvastamise, analüüsimise ja lahendamise eest. Probleemihaldur mängib võtmerolli teenuste kvaliteedi ja töökindluse tagamisel, ennetades korduvaid tõrkeid ning parandades süsteemide üldist toimivust. See roll nõuab tugevat analüütilist mõtlemist, suurepärast suhtlemisoskust ning võimet töötada koostöös erinevate osapooltega, sealhulgas teenusehalduse, arenduse ja tugimeeskondadega.
Probleemihaldur jälgib ja analüüsib intsidentide andmeid, et tuvastada korduvaid probleeme ja nende algpõhjuseid. Ta koostab ja viib ellu parendusplaane, jälgib nende mõju ning tagab, et probleemide lahendamine toimub vastavalt kokkulepitud teenustasemele. Lisaks vastutab probleemihaldur probleemide dokumenteerimise, aruandluse ja teadmistebaasi täiendamise eest, et toetada organisatsiooni teadmiste juhtimist.
Töö eeldab head arusaamist ITIL-protsessidest, eriti probleemihalduse, muutmishalduse ja teenusejuhtimise valdkondades. Probleemihaldur töötab tihedas koostöös teiste IT- ja ärimeeskondadega, et tagada probleemide kiire ja tõhus lahendamine ning vältida nende kordumist. Samuti osaleb ta teenuseparenduse projektides ja aitab kaasa organisatsiooni IT-teenuste pidevale täiustamisele.
Edukas kandidaat on süsteemne, detailidele orienteeritud ja suudab töötada surve all. Ta omab kogemust keerukate IT-süsteemide ja infrastruktuuride haldamisel ning suudab tõhusalt suhelda nii tehniliste kui ka mittetehniliste sidusrühmadega. Probleemihalduril on oluline roll organisatsiooni IT-teenuste usaldusväärsuse ja kasutajakogemuse parandamisel.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Tuvastada ja analüüsida korduvaid IT-probleeme
- Koostada ja rakendada probleemide lahendamise plaane
- Jälgida probleemide lahendamise edenemist ja mõju
- Töötada koos teiste IT-meeskondadega probleemide lahendamisel
- Dokumenteerida probleemid ja lahendused teadmistebaasi
- Koostada regulaarseid probleemihalduse aruandeid
- Osaleda teenuseparenduse projektides
- Tagada probleemihalduse protsesside järgimine vastavalt ITIL-ile
- Toetada muutmishalduse ja intsidentide halduse protsesse
- Koolitada ja juhendada teisi meeskonnaliikmeid probleemihalduse osas
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus probleemihalduri või sarnasel ametikohal
- Hea arusaam ITIL-protsessidest ja teenusehaldusest
- Võime analüüsida keerukaid tehnilisi probleeme
- Tugevad suhtlemis- ja koostööoskused
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Kogemus IT-süsteemide ja infrastruktuuride haldamisel
- Hea dokumenteerimisoskus ja tähelepanu detailidele
- Võime töötada surve all ja hallata mitut ülesannet korraga
- IT-alane kõrgharidus või samaväärne töökogemus
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie kogemus probleemihalduse valdkonnas?
- Kuidas olete varem tuvastanud ja lahendanud korduvaid IT-probleeme?
- Milliseid ITIL-protsesse olete praktikas kasutanud?
- Kuidas tagate probleemide dokumenteerimise kvaliteedi?
- Kuidas suhtlete erinevate osapooltega probleemide lahendamisel?
- Milliseid tööriistu olete kasutanud probleemihalduseks?
- Kuidas hindate probleemide mõju ärile?
- Kuidas olete panustanud teenuseparendusse?
- Kuidas käitute olukorras, kus probleemil puudub selge lahendus?
- Milline on teie kogemus teadmistebaaside haldamisel?
